Services du catalogue 29 · 30 · 38
Nous menons des campagnes d’appels sortants B2B : prise de rendez-vous, réactivation de clients inactifs, invitations à des événements ou vente par téléphone. Les appels suivent un brief validé, les agents peuvent être dédiés à votre compte et chaque issue d’appel est consignée : vous voyez ce qui s’est passé, pas seulement combien d’appels ont été passés.
Objectif, cible, script, objections, qualification et règles de conformité.
Agents appelant sous votre marque, à des horaires convenus.
Agents affectés à votre compte si le volume le justifie.
Conclusion de ventes simples dans les conditions convenues.
Rédaction et test du brief.
Agents formés à votre offre.
Appels sur les créneaux convenus.
Écoute et ajustement des scripts.
Issues par catégorie et recommandations.
Script et règles validés.
Chaque appel codé.
Transmis avec contexte.
Issues, enseignements et suites.
| Étape | Résultat | Dépend de |
|---|---|---|
| Brief | Brief validé | Votre relecture |
| Formation | Agents prêts | Complexité de l’offre |
| Pilote | Premiers appels et ajustements | Volume initial |
| Production | Appels à plein | Après revue du pilote |
| Revue | Rapports hebdomadaires | Chaque semaine |
La qualité des appels est suivie autant que le volume.
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Numérotations | Tentatives d’appel |
| Échanges décideurs | Appels avec la fonction visée |
| Issues | Nombre par code |
| Rendez-vous tenus | Rendez-vous ayant eu lieu, confirmés par vous |
Scénario hypothétique
Un distributeur d’équipements de chauffage veut des rendez-vous de contrats de maintenance avec des responsables de sites. Un pilote de deux semaines teste le script sur 300 sites.
Après coaching et une accroche revue, la campagne se poursuit avec deux agents dédiés et un rapport hebdomadaire.
Seulement si convenu, avec l’information légale donnée à la personne appelée.
Oui, des campagnes en français et en anglais sont possibles.
