Services du catalogue 32 · 33 · 36 · 34
Un lead se refroidit quand personne ne répond. Nous traitons appels entrants et demandes web pour votre offre, rappelons rapidement les formulaires, qualifions selon vos critères et transmettons les contacts prioritaires au bon commercial. Click-to-call et automatisation vocale peuvent être ajoutés lorsqu’ils sont utiles et signalés à l’appelant.
Appels décrochés en votre nom aux horaires convenus.
Formulaires rappelés dans les délais convenus.
Boutons d’appel de vos pages routés vers notre équipe.
Contacts urgents transférés en direct ou signalés immédiatement.
Optionnelle, signalée, avec relais humain et scripts revus.
Points d’entrée, horaires et escalade.
Accueil, questions et règles d’orientation.
Répondre, qualifier, consigner chaque contact.
Contacts prioritaires transférés ou signalés.
Appels manqués et délais de réponse.
Points d’entrée, horaires, escalade.
Chaque appel et demande avec issue.
Contacts prioritaires avec contexte.
Délais et issues.
| Étape | Résultat | Dépend de |
|---|---|---|
| Conception | Routage validé | Votre téléphonie |
| Paramétrage | Numéros et formulaires raccordés | Accès techniques |
| Démarrage | Traitement actif | Formation des agents |
| Revue | Revue hebdomadaire | Chaque semaine |
Rapidité et exhaustivité sont mesurées par horodatage.
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Taux de décroché | Appels décrochés sur appels reçus en horaires |
| Délai de rappel | Du formulaire au premier appel |
| Part qualifiée | Contacts conformes aux critères |
| Transmission accusée | Transmissions confirmées par vos équipes |
Scénario hypothétique
Les formulaires d’un organisme de formation ne sont traités que le lendemain. Nous rappelons les demandes en horaires élargis et transférons en direct les réservations de groupe urgentes.
Le rapport hebdomadaire montre les délais de rappel et les demandes devenues réservations, pour ajuster les effectifs.
Seulement si convenu, signalés aux appelants, avec relais humain et scripts revus.
Oui, avec l’accueil que vous validez.
